FAQ

Har du en fråga? Kanske hittar du svaret här nedan. Vår FAQ är det snabbaste sättet att få hjälp. Här kan du läsa mer om vår returpolicy, hur du betalar för din beställning och vilka leveransmetoder vi har.

Om du inte får svar på din fråga är du mer än välkommen att kontakta oss på shop@babydan.dk eller +45 86 95 11 55. Vi hjälper dig så snabbt vi kan.

Varer

Vi har återförsäljare i hela Sverige, så du kan alltid komma och se en vara med egna ögon i en butik.

 

När en vara lever upp till en säkerhetsstandard innebär det att varan är godkänd av de senaste standarder som myndigheterna har fastlagt.

Får att bli godkänd ska varan genomgå en lång rad tester för att se till att den håller för vardagens alla användningsscenarion. På så sätt kan du vara helt säker på att en vara som uppfyller säkerhetsstandarden är det säkraste valet för dig och ditt barn.

Alla våra säkerhetsgrindar och större delen av våra andra produkter uppfyller de senaste och strängaste säkerhetsstandarder.

Därför kan du var helt trygg i att produkterna hjälper dig att ta hand om ditt barn. Du kan läsa mer om säkerhetsstandarderna för våra BabyDan säkerhetsgrindar och många andra BabyDan-produkter på sidan Säkerhetsstandarder.
 

Läs mer om våra säkerhetsstandarder

Om en vara är Oeko-Tex-certifierad innebär det att den är testad för hälsofarliga ämnen.

Oeko-Tex är en förening bestående av 18 oberoende forsknings- och testinstitut för ekologiska textilier och läder i Europa och Japan. Oeko-Tex står för att göra tester och riktlinjer som avgör om en textil- eller lädervara är ekologisk och fri från oönskade ämnen och kemikalier.

Oeko-Tex Standard 100 är en av världens mest kända märkningar för textilier. Om en textil har den här märkningen kan du vara helt säker på att inga delar av textilen innehåller skadliga ämnen. Nästan alla våra textilier är Oeko-Tex standard 100-certifierade eftersom ditt barns säkerhet är det absolut viktigaste för oss på BabyDan. Du kan till exempel köpa Oeko-Tex-certifierade badponchos och badhanddukar här.
 

Oeko-Tex officiella

Om en vara är tillverkad av FSC-certifierat trä vet du att du kan köpa den med gott samvete.

Träet kommer nämligen från en FSC-skog där det inte fälls fler träd än skogen hinner reproducera. I FSC-skogar blir djur- och växtliv också skyddade och människor som arbetar i skogen är utbildade och får ordentlig säkerhetsutrustning och lön.

FSC är en internationell och ideell märkning till trä och papper. FSC är den enda globala märkningen till trä som har bred uppbackning från gröna organisationer som WWF, Greenpeace och Verdens Skove, sociala organisationer och verksamheter världen över.

BabyDan är ett FSC-certifierat företag då hållbarhet och säkerhet för den värld som våra barn ska växa upp i är vår hjärtefråga. Du kan exempelvis köpa BabyDan TORA säkerhetsgrind som är tillverkad av FSC-certifierat bokträ.

FSC:s officiella webbsida

Om du behöver en reservdel till din säkerhetsgrind kan vi säkert hjälpa dig genom att skicka en ny del. Kontakta oss på shop@baby-dan.se.

Var dock uppmärksam på att inte alla reservdelar kan bytas ut. Exempelvis kan förmonterade plastfästen inte bytas ut eftersom de monteras under tryck och därför kommer inte säkerhetsgrinden leva upp till säkerhetsstandarderna efter att man bytt ut en del av den.

Om det är just den delen som du vill byta ut måste du köpa en ny säkerhetsgrind. Om du däremot behöver ett nytt handtag kan det i vissa fall bytas ut.

Kontakta oss på shop@baby-dan.se för att få hjälp med att bedöma det.

Reklamation og returnering

Det är aldrig roligt att ta emot ett paket som inte är komplett. Därför vill vi gärna hjälpa dig snarast möjligt så att du kan få det du har beställt.

Om ditt paket har skadats under leveransen ska du skicka ett mejl till vår kundservice på shop@baby-dan.se. Bifoga följande uppgifter:

  • Ordernummer
  • Produktnamn
  • Varunamn
  • En bild på förpackningen med tydlig adress och paketnummer
  • En bild på förpackningen invändigt och utvändigt
  • Bilder som tydligt visar hur varan är packad – så att vi lättare kan se vad som har blivit fel. Ta gärna en bild rakt ner i den öppna kartongen.
  • Bilder på den skadade produkten

Om du tror att produkten har skadats före leverans bör du skriva ett mejl till vår kundservice på shop@baby-dan.se. Bifoga följande uppgifter:

  • Ordernummer
  • Produktnamn
  • Varunummer
  • Hur och varför problemet uppstod
  • Bild eller video som tydligt visar problemet
  • Bild på hela produkten 

 

Vi arbetar ständigt med att behandla dina returvaror så snabbt som möjligt. Vid hög belastning kan behandlingen ta upp till 14 dagar.

Vi hoppas att du har tålamod att vänta med att kontakta kundservice tills efter att 14 dagar har gått. Då har vi mer tid att behandla returvaror och andra ärenden. Återbetalningen sker till samma konto som du använde vid köpet.

Vi har fullt upp med att behandla din reklamation!

Vi behandlar reklamationer efter hand som de kommer in och vi kommer att behandla ditt ärende så snabbt vi bara kan.

Om det brådskar får du gärna ringa till vår kundservice i stället för att skicka ett nytt mejl. Du når oss på +45 86 95 11 55.

Om du vill byta en produkt ska du skicka den i retur så får du tillbaka pengarna exklusive kostnaden för returförsändelsen.

Lägg sedan en ny beställning på den produkt som du vill ha i stället för den returnerade. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din vara.

Har du ångrat ditt köp? Oroa dig inte, du kan returnera varan och få pengarna tillbaka. Kom bara ihåg att du inte kan få returfrakten återbetalad. Du kan skicka returvaror från babydan.se inom 14 dagar efter att du har mottagit paketet.

Du returnerar ditt paket genom att lägga varorna du vill returnera i paketet. Förslut paketet noga och placera retursedeln ovanpå den gamla fraktsedeln. Det är ditt ansvar att be om och spara ett kvitto på försändelsen.

Du får automatiskt pengarna återbetalade senast 14 dagar efter att vi har mottagit din retur. Fraktkostnaden dras från returbeloppet.  

Du kan vända dig till vår mejladress shop@baby-dan.se. Kom ihåg att ange följande uppgifter:

  • Varunummer
  • Varunamn
  • Varans ålder
  • Varför du vill reklamera varan
  • Bild på felet/skadan (om möjligt)

Om reklamationen rör sig om en produkt som du har köpt hos en av våra återförsäljare ska du kontakta återförsäljaren.

 

Fortrydelsesret

Om du ångrar ditt köp kan du returnera det. Då skickar du paketet i retur och får pengarna tillbaka med returförsändelsen.

Om du önskar att annullera din beställning ska du kontakta BabyDans kundservice på shop@baby-dan.se. Då beställningen oftast packas och skickas samma dag som den läggs kan vi inte garantera en annullering. Om din beställning redan är packad och skickad och inte kan annulleras kan du i stället returnera köpet.

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar din vara. Lägg sedan en ny beställning på den produkt som du vill ha i stället för den returnerade.

Vi försöker alltid att behandla dina returvaror så snabbt som möjligt.

Vid högt tryck kan behandlingen ta upp till 14 dagar. Vi hoppas att du har tålamod att vänta med att kontakta kundservice tills efter att 14 dagar har gått. Då har vi mer tid att behandla din och andras returvaror.

Du får pengarna återbetalade till kontot som du använde till köpet.

Bestilling

Om du inte har mottagit en orderbekräftelse en timme efter ditt köp bör du kontakta vår kund service på shop@baby-dan.se.

Kanske har det skett ett tekniskt fel som kundservice kan hjälpa dig med.

Man kan skriva fel! Vi kan dessvärre inte ändra uppgifterna på din beställning på grund av bedrägeririsken.

Om du har skrivit fel e-postadress ska du komma ihåg att du får ett sms när ditt paket har anlänt.

Om du vill ha en ny leveransbekräftelse eller orderbekräftelse skickad till dig ska du kontakta vår kundservice på shop@baby-dan.se.

Om du inte kan skicka din beställning kan det bero på olika saker.

Har du fyllt i alla obligatoriska fält med korrekt information? Eller har du glömt att klicka i fältet ”Jag har läst och accepterat villkoren”?

Om du betalar med Visa eller Mastercard skickas en kod till din mobil som du ska använda för att verifiera ditt köp. Kanske har du missat den?

Vi kan dessvärre inte stoppa din beställning när du väl har skickat den. Då gäller våra returvillkor och ångerrätt som du kan läsa mer om här

Vi kan dessvärre inte ändra eller lägga till något till din beställning eller slå ihop två beställningar.

Vi vill gärna uppfylla våra leveranstider och därför hanterar vi din beställning inom kort att du har lagt den.

Om du glömde att lägga till en vara i din beställning får du lägga en beställning till.

Så snart vi har mottagit din beställning skickar vi en orderbekräftelse till dig till din e-postadress.

Du får också ett mejl från oss när din beställning är packad och skickad. I detta mejl får du ett kolli-ID som du kan använda för att spåra ditt paket på Post Nord. Du kan spåra ditt paket på Post Nord webbsida.

Om du inte får någon orderbekräftelse kan det möjligtvis vara ett fel i din e-postadress. Om så är fallet kan du alltid kontakta vår kundservice och få hjälp. Kontakta oss på shop@baby-dan.se.

Nej, du kan inte beställa en vara som inte finns på lager. Du kan se om varan finns i lager på varje produktsida. Om varan finns i lager står det ”I lager” vid sidan om en liten grön prick.

Om du vill köpa en vara som dessvärre inte finns i lager kan vi inte garantera att den kommer in i lager igen. Du kan prova att undersöka om varan är på lager hos en av våra återförsäljare.

När du har genomfört betalningen mottar du en orderbekräftelse för ditt köp. Den skickas till din e-postadress.

Orderbekräftelsen fungerar både som kvitto och garantibevis. Om du har fler frågor kan du kontakta kundservice på shop@baby-dan.se.

Fragt & levering

Vi har normalt en leveranstid på 2-5 dagar.

Leveranstiden beräknas från den dag du skickade din beställning.

Om du vet att du inte är hemma när ditt paket planerar att levereras ska du kontakta Post Nord för att avtala att de ställer paketet utanför din dörr.

Babydan.se kan inte tillåta att Post Nord får ställa ditt paket på din adress utan din underskrift eftersom ansvaret för varorna är ditt så fort de har levererats.

Våra paket kommer i de allra flesta fall fram i tid, men under några perioder kan det ske förseningar, exempelvis innan jul.

Om du inte har mottagit din beställning kan du prova att spåra ditt paket via Post Nord Track & Trace. Använd ditt paketnummer som du har fått i mailet från Post Nord.

Om du har problem att spåra ditt paket bör du kontakta Post Nord. Annars är du välkommen att kontakta oss på shop@baby-dan.se eller +45 86 95 19 72. Då ska vi försöka hjälpa dig.

Nej, vi levererar endast inom Sverige.

Det är mänskligt att göra fel. På baby-dan.se är det människor som packar din beställning och därför kan det dessvärre ibland bli fel. Det beklagar vi självklart.

Om du mottar en felaktig vara kan du kontakta kundservice på shop@baby-dan.se eller ringa på +45 86 95 19 72. Då skickar vi självklart den rätta varan så snabbt vi kan.

Skicka den felaktiga varan i retur med returetiketten som medföljde orderbekräftelsen.

När du beställer en vara på babydan.se kan du antingen få den levererad med Post Nord till din privatadress eller pakkeshop.

Vid kassan kan du se vilken leveransmetod vi erbjuder till din beställning.

Om din beställning levereras med Post Nord är fraktkostnaden 59 kronor till pakkeshop.
Hjemmelevering: 99 kronor

Vid kassan kan du se vilken leveransmetod vi använder till ditt paket.

Under coronakrisen upplever många företag och konsumenter att det är extra tryck på våra webbshoppar.

Det samma gäller för oss på babydan.se, men vi arbetar på högvarv för att kunna leverera ditt paket i tid.

Vi har också många riktlinjer för hur våra medarbetare arbetar för att minska smittorisken så mycket som möjligt.

Säkerhet är vår hjärtefråga och det gäller också när det kommer till våra medarbetare och din hälsa.

När ditt paket skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse.

Leveransbekräftelsen innehåller ditt kolli-ID så att du kan spåra och följa ditt paket när som helst. Du kan spåra ditt paket på Post Nord webbsida.

Betaling

På babydan.se tar vi emot:

  • Mastercard & Visa
  • Eurocard
  • ​​​​​​​Visa Electron

Det tas inte ut någon avgift för betalning med ovanstående kort på baby-dan.se.

keyboard_arrow_up